CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & HOÀN CỌC – LỘC PHÁT LAND
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi có thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền đặt cọc trong quá trình mua bán bất động sản thông qua Lộc Phát Land – đơn vị phân phối chính thức các dự án của Vinhomes.
1. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
-
Tiếp nhận khiếu nại trung thực, minh bạch, không thiên vị.
-
Ưu tiên giải quyết bằng đối thoại hòa giải trước khi chuyển qua các bước pháp lý.
-
Tuân thủ đúng quy trình và thời gian giải quyết được quy định trong chính sách này.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng giao dịch với Lộc Phát Land trong các trường hợp sau:
-
Không hài lòng về dịch vụ tư vấn, hỗ trợ pháp lý, thủ tục.
-
Phản ánh sai lệch thông tin bất động sản so với hợp đồng đặt cọc.
-
Yêu cầu hoàn lại khoản tiền đặt cọc trong thời gian còn hiệu lực và đúng điều kiện hoàn.
3. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại
| Bước | Nội dung |
|---|---|
| Bước 1: Gửi khiếu nại | Qua email, hotline hoặc trực tiếp tại văn phòng |
| Bước 2: Tiếp nhận & xác minh | Trong vòng 24 giờ làm việc |
| Bước 3: Phản hồi ban đầu | Trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại |
| Bước 4: Giải quyết | Trong vòng 3–7 ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp |
| Bước 5: Phúc đáp kết quả | Gửi văn bản hoặc trao đổi trực tiếp để thống nhất kết luận |
4. Quy định hoàn tiền đặt cọc
Việc hoàn lại tiền cọc được thực hiện khi thỏa mãn ít nhất một trong các điều kiện sau:
-
Sản phẩm đã đặt cọc bị chủ đầu tư hoặc ngân hàng từ chối giao dịch vì lý do pháp lý ngoài ý muốn.
-
Trong thời hạn 3–5 ngày làm việc kể từ ngày đặt cọc, khách hàng đổi ý và sản phẩm chưa được xác nhận giữ chỗ chính thức trên hệ thống của chủ đầu tư.
-
Nhân viên tư vấn sai thông tin cơ bản như: pháp lý, diện tích thực tế, tiến độ bàn giao, phương thức thanh toán mà không kịp hiệu chỉnh khi khách yêu cầu.
Không hoàn cọc nếu:
-
Khách hàng tự ý hủy giao dịch sau thời gian cam kết giữ chỗ.
-
Đã có xác nhận đặt chỗ từ chủ đầu tư nhưng khách từ chối ký hợp đồng mà không lý do hợp lệ.
5. Hình thức hoàn tiền
-
Tiền cọc sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty (theo lựa chọn của khách).
-
Thời gian hoàn tiền: tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn cọc.
6. Kênh tiếp nhận khiếu nại
CÔNG TY TNHH LỘC PHÁT LAND
Trụ sở: T4-51, Vinhomes Grand Park, TP. Thủ Đức, HCMC
Văn phòng: L10-06, Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Q.1
Email: tranle.theanh@gmail.com
Hotline: 0937 588 338
Thời gian tiếp nhận: 8h30 – 17h30, từ Thứ 2 đến Thứ 7